－参与公司物流部、客服部的组建，全面负责公司物流部、客服部的工作；
－根据公司业务发展需求，合理设置部门组织结构和岗位，合理配置人力资源，提升部门的工作效率；
－负责制定部门日常营运相关的制度体系、业务流程，建立规范、高效的运营管理体系。建立和优化有关商品管理、订单管理、物流管理和客服管理等方面的系统和流程；并监督实施；
－组织进行针对客户的物流供应链方案的制定，创造、发现、管理和超越客户的需求，并制订客户接受和规范标准的物流服务方案；
－建立完善的客户服务体系，创造、发现、管理和超越客户的需求，并制订客户接受和规范标准的客户服务方案，为客户提供全面的服务支持。负责与客户的沟通，维持与客户的良好关系。
－制定物流部、客服部的预算工作，以及年度发展计划，推动并确保预算指标的顺利完成；
－根据公司的绩效管理政策，制定下属部门和人员的绩效考评制度。
－建立、运营、完善客户体验保障体系，不断提升客户满意度。

－全日制统招本科及以上学历，物流类、管理类相关专业；
－5年以上营运、物流或客户服务总监岗位的管理工作经验，同时具备项目策划等管理、实施经验。
－熟悉供应链和物流业务管理及物流信息管理系统，并有成功的实施经验；
－熟悉和了解客户管理管理及CRM系统，并有成功实施经验；
－具备优秀的组织协调能力与团队管理能力，较强的系统思维能力；
－具有高度责任感和敬业精神，能承受较强工作压力， 具有较强的沟通协调和化解冲突的能力。